RILEVARE LE TENDENZE PIÙ INTRIGUENTI E PROMETTENTI DELL’INDUSTRIA AL DETTAGLIO E DELLA SCIENZA DIETRO LA LORO UPRISE – PARTE I

In un mondo in cui la mentalità “proprio qui, proprio ora” ha raggiunto livelli altissimi, non è una sorpresa sbalorditiva che il mercato di oggi richieda innanzitutto comodità e immediatezza. Per rispondere alle esigenze dell’economia, il settore della vendita al dettaglio ha iniziato a concentrarsi su due cose: l’implementazione di nuove tecnologie in vari aspetti delle sue attività e la convergenza.

ATTUAZIONE DI NUOVE TECNOLOGIE

Evidentemente, la tecnologia e le nuove innovazioni continueranno a rimodellare il settore del commercio al dettaglio in modi inaspettati. È affascinante che le nuove tecnologie influenzino il commercio al dettaglio non solo in termini di esperienza del cliente finale, ma anche in termini di logistica e gestione.

Diamo un’occhiata più da vicino ad alcune aziende che hanno introdotto nuovi progetti e servizi nel 2017, dominati dalla tecnologia .

In termini di esperienza del cliente finale:

Quando si tratta di moda, la maggiore influenza della tecnologia è, senza dubbio, sulla tendenza della personalizzazione. Anche se molti siti Web hanno già un design rispondente all’utente, quest’anno vedremo molto di più. I clienti con un patrimonio netto elevato non vedono più la personalizzazione come un’opzione, è una necessità. Quella psicologia è guidata ma il desiderio di esclusività, che contribuisce al supporto di uno stile di vita unico e distingue il cliente particolare tra gli altri. Ciò consente ai marchi di creare una connessione e un coinvolgimento più significativi ed efficaci con i propri clienti.

Una casa di moda inglese di lusso Burberry , ad esempio, gestisce una campagna Burberry Bespoke sul suo e-commerce. Offre agli utenti la possibilità di personalizzare online l’iconica trincea, pronta per essere acquistata o semplicemente condivisa sui social media. Non è un caso che menzioniamo Burberry : dall’apertura del suo flagship store a Londra nel 2012, il marchio è diventato un chiaro trendsetter nell’integrazione della tecnologia con lo spazio fisico.

Un altro grande esempio: il marchio di borse contemporaneo francese meno conosciuto Just Campagne . Durante la fiera Premiere Classe a Parigi, hanno offerto ai visitatori di sperimentare borse personalizzate da loro attraverso la realtà aumentata. Uno è stato offerto per progettare la borsa su un tablet fornito presso lo stand. Una volta fatto, un rappresentante di vendita ha aiutato i visitatori a indossare gli speciali occhiali AR. È grazie a questi occhiali che i visitatori possono effettivamente vedere il proprio design tridimensionale in movimento in scenari mozzafiato (balcone di un hotel di lusso con vista sulla Torre Eiffel).

In questo caso è difficile bypassare una start-up chiamata Frilly che porta l’esperienza di personalizzazione a un livello completamente diverso. L’azienda consente ai suoi clienti di realizzare capi completamente “su misura”, abilitando funzioni come il cambio del tessuto e la lunghezza del bordo. Frilly combina in sé i ruoli tipicamente separati di un rivenditore e di un sarto personale. Questo approccio finisce per essere più ecologico poiché l’assenza di inventario evita l’inquinamento e gli sprechi extra.

A proposito di bellezza, Sephora ha annunciato la sua partnership con una start-up canadese ModiFace , introducendo nei suoi negozi un nuovo specchio di realtà aumentata 3D che simula i cosmetici sul viso di un cliente in tempo reale. Sephora ha già tentato in precedenza di implementare la prova del trucco virtuale attraverso le sue applicazioni mobili ( Virtual Artist ). Tuttavia, tali app si basano su una tecnologia 2D che richiede agli utenti di caricare una foto. Benché buono da usare a casa, nella vita reale le impostazioni di vendita al dettaglio finiscono per essere troppo lente. Ciò porta la maggior parte dei clienti ad abbandonare del tutto l’idea e a provare fisicamente il trucco. ModiFace si rivela un passo naturalmente progressivo e Sephora si aspetta già un aumento delle vendite. Lanciata per la prima volta a Milano, in Italia, questa nuova funzione può già essere testata nelle Galeries Lafayette a Parigi, in Francia.

Una società che lo sta spingendo oltre? Lolli & Pops , un negozio di caramelle negli Stati Uniti, che sta attualmente sperimentando l’implementazione dell’intelligenza artificiale nel suo programma di fidelizzazione in-store alimentato dal riconoscimento facciale. Entrando nel negozio, il cliente viene accolto dal suo nome e su richiesta vengono offerti consigli sugli ultimi prodotti del marchio che potrebbero interessare. Mentre tali servizi sono abbastanza comuni nel commercio elettronico, è solo ora che stanno iniziando a funzionare verso il mondo del commercio al dettaglio di mattoni e malta. Una dimostrazione del concetto chiamata Mobica , alimentata dalla connessione tra CRM e machine learning, viene utilizzata per creare un programma di fidelizzazione per favorire il coinvolgimento dei consumatori VIP. È sicuro presumere: il cliente si sentirà sicuramente speciale. Mobica promette inoltre di consegnare presto offerte personalizzate per emergere sugli schermi in tempo reale e la possibilità di pagare nei ristoranti semplicemente dimostrando il proprio volto.

Diversi rivenditori di generi alimentari hanno esplorato l’idea di un minimarket automatizzato e senza pilota (invece un AI come un ologramma!). A Shanghai, in Cina, è stato progettato un prototipo di un nuovo minimarket aperto 24 ore su 24, senza personale e registri. Moby può essere ordinato dai clienti tramite un’applicazione. L’app funge anche da autenticazione per entrare e, successivamente, per pagare la merce all’istante invece di attendere in fila. Negli Stati Uniti, un sistema simile è in fase di test da Amazon . Walmart ha iniziato la costruzione di distributori automatici giganti per recuperare generi alimentari, facilitando così la raccolta degli ordini online. In Francia, un gigante della vendita al dettaglio di generi alimentari Auchan è in trattativa per iniziare una collaborazione con la società di elettrodomestici statale Hisense per fare lo stesso.

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